嘿,我来帮您！
数百 年来,各行各业都有文秘工作,它是一项常青 的、不可或缺 的职业,也是当今很多 年轻人向往 的职业。文秘是领导 的得力助手,接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘 的工作。高水平 的文秘工作是保证领导 和组织工作效率 的重要条件,文秘 的形象更是代表着单位 的整体形象。
但做一 个专业 的、出色 的秘书却不是一件容易 的事,需要通过职业化 的训练 和实际工作 的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计,通过两天系统化 的梳理 和强化,相信会给您最专业 的职业指导。
了解专业秘书/助理 的职责与角色,工作范围与未来展望
学习提升工作效率 的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司 的行程管理
学习职场中 的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司 的得力助手
学习专业秘书/助理 的礼仪与应对技巧,塑造专业 的形象
1～3 年工作经验 的初级秘书助理,及有志从事文秘工作 的人士
一、专业秘书/助理 的角色认知 1. 专业秘书/助理 的定义与职业价值 1）行政人员 的角色扮演：管家、助手、人际 2）企业需要什么样 的行政人员 2. 认清秘书/助理 的十四项职责 3. 专业秘书/助理必备 的技能与素质 4. 准确自我定位 1）初级：事务性文员 2）中级：事务性文员＋协助管理 3）高级：独立管理＋事务处理 5. 专业秘书/助理 的工作法则 1）摆正位置 2）积极主动 3）细心准确 4）严守机密 5）诚恳有礼 二、如何提升文秘工作效率 1. 从高效率 的文档管理技巧 1）文档管理 的方法、原则及流程 2）高效名片管理-大大提升老板业务能力 3）如何运用信息科技进行客户关系管理 4）高效助理秘书必备之文书管理技巧 5）如何成为全方位信息整合工作者 2. 如何为上司与自己管理时间 1）80/20原理 的应用 2）优先级 的排定 3）避免秘书人员 的时间管理陷阱 4）如何优化上司 的时间安排 3. 会议管理技巧 1）会议(活动) 的种类 2）会议 的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理 3）会议记录训练 4. 上司出差行程管理技巧 1）行前安排 2）为上司搜集资料 3）制定完备行程表 三、专业秘书/助理人际沟通技巧 1. 成功沟通 的秘诀 1）沟通 的定义 2）沟通 的双向性 3）保证沟通成功 的三原则 2. 有效职场沟通技巧 1）人际风格 的类型：DISC工具导入 2）如何与上司沟通 3）如何与同事沟通 4）如何与客户沟通 3. 上司需要什么样 的秘书/助理：白骨精沟通高招 1）积极倾听 2）同理心 3）正向引导法 4）赞美法 四、专业秘书/助理 的形象塑造 1. 女性行政人员 的着装要求 1）职业装 的选择 2）鞋、袜、包 的搭配 3）巧用首饰、丝巾及其它配饰 2. 男性行政人员 的着装要求 1）公务西装 的选择 2）穿西装 的十大误区 3）衬衫、领带、皮带、鞋、袜 的选择与搭配 3. 专业秘书/助理 的场合着装 1）正式严肃 的会议场合 2）商务休闲 的办公场合 3）优雅从容 的社交场合 4. 合宜 的仪表修饰 1）化妆、修面、发型 5. 专业 的仪态 1）站、坐、走、蹲、手势、微笑 五、专业秘书/助理 的礼仪与应对技巧 1. 商务用语礼仪 1）交谈礼仪 2）接打电话礼仪与技巧 3）电子礼仪：电子邮件、手机、传真等 2. 商务往来礼仪 1）专业 的接待态度 2）招呼技巧 3）介绍时 的原则 4）握手技巧 5）交换名片 6）行进间、乘坐电梯、坐车 的礼仪 7）不同 的送客方式 8）拜访 的宜与不宜 9）馈赠礼仪 3. 商务餐饮礼仪 1）中式：请客吃饭 的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 2）西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水 和咖啡；自助餐 六、结束语 1. 分享与回顾 2. 行动计划
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